E se a multidão fosse mais inteligente que um perito?
O livro "A Sabedoria das Multidões" de James Surowiecki vem demostrar que a inteligência colectiva tende a ser mais certeira que a inteligência de um perito. O livro despertou-me o interesse devido à minha dedicação às áreas do Enterprise 2.0, onde se dá oportunidade a qualquer colaborador de criar, processar, aceder e partilhar informação.
De facto, as empresas têm vindo a aprender que os seus colaboradores devem participar activamente na construção do dia-a-dia e que a informação deve estar disponível para a tomada de decisão.
O autor defende que a multidão tende a ter melhor capacidade de decisão do que pessoas individuais pelas seguintes razões:
- a diversidade de opiniões leva ao questionamento de dogmas e tende a levar à procura de questões que à partida estariam resolvidas pelos peritos (mesmo que mal resolvidas).
- a informação não depende de uma pessoa, diferentes pontos de vista são abordados
- há uma partilha voluntária de informação, concedendo acesso a repositórios que em outros casos seriam ignorados.
O caso de uma grande empresa de retalho suscistou-me interesse e é uma aplicação de como a sabedoria das multidões pode servir uma empresa. A empresa encontra-se organizada de baixo para cima, não são os estilistas que tomam as decisões, mas antes quem está nas lojas. As opiniões, comentários e decisões são recolhidas em todas as lojas e são coordenadas, isto permite uma empresa flexível e que "advinha" o que o consumidor pretende. Acima de tudo uma empresa atenta e que escuta os consumidores através de quem está ao lado deles... e não com estudos de mercado ocasionais. Escuta-os todos os dias e sabe o que fazer com essa informação.
